As comunidades virtuais no âmbito dos estudos de mercado são uma metodologia muito potente de coleta de dados em profundidade. No ambiente online, pesquisadores de mercado se conectam a um grupo pré-selecionado de consumidores com características e interesses relevantes para os objetivos da pesquisa. Nesse espaço, importa menos o volume e mais a riqueza e a profundidade dos dados coletados.
Desenhada com um objetivo de pesquisa ou de marketing específico, essa solução proporciona insights de qualidade sobre produtos, marcas, campanhas, conceitos, serviços ou segmentos de mercado. Ela leva a voz dos consumidores para dentro das organizações, tornando-os parte dos processos de tomada de decisões.
A comunidade é um laboratório virtual para os pesquisadores, um espaço social dinâmico e flexível em que diversas técnicas de pesquisa podem ser conduzidas. Sua estrutura cria uma dinâmica assíncrona, mas contínua, de interação com os participantes, cujo valor emerge especialmente da capacidade de expandir o diálogo e captar outras nuances das experiências individuais.
As comunidades virtuais são uma tendência nos estudos de mercado porque, quando bem conduzidas, ajudam a transpor algumas das limitações que podem estar presentes em outras metodologias. Contudo, vale ressaltar que a ideia por trás delas não é substituir estudos quantitativos, entrevistas em profundidade ou grupos focais, mas complementá-los. Algumas das especificidades dessa metodologia serão destacadas a seguir.
ÍNDICE
- Visão longitudinal
- Combinação de dados
- Comodidade para os participantes
- Escopo e escala
- Ritmo
- Múltiplas formas de interação
- Entregáveis
- Valor etnográfico
- Conclusão
Visão longitudinal
As comunidades permitem dispor de um mesmo grupo de participantes por um período mais longo que o habitual, dias, semanas, até mesmo meses. Com isso, as respostas, ideias, e opiniões podem ser coletadas e observadas de maneira contínua com foco em identificar potenciais padrões e variações. Além disso, a amplitude temporal colabora para que diferentes aspectos do objeto de estudo sejam explorados a fundo, sejam os diferentes componentes de um produto ou dimensões de uma campanha, por exemplo.
Combinação de dados
A metodologia permite combinar dados atitudinais e comportamentais para entender as necessidades dos consumidores, suprindo um gap presente em muitos estudos: a capacidade de entender o que os consumidores fazem e pensam, de que maneira isso acontece e os porquês. Além disso, a capacidade de integrar dados qualitativos e quantitativos resulta em informações de maior complexidade sobre as experiências dos consumidores, impulsionando processos de inovação mais eficientes.
Comodidade para os participantes
O formato virtual permite maior discrição para os participantes que outros tipos de interação, como entrevistas presenciais ou dinâmicas em grupo com maior exposição. Isso pode favorecer respostas e opiniões mais autênticas, críticas e honestas, além de facilitar a abordagem de tópicos mais sensíveis.
Escopo e escala
As comunidades podem reunir ao mesmo tempo, em um mesmo espaço, e de forma metodologicamente viável, grupos de participantes maiores que outras metodologias qualitativas - usualmente entre 20 e 30 participantes. Esse grupo pode ter uma distribuição geográfica mais ampla, características sociodemográficas ou de consumo heterogêneas e rotinas diferentes. As interações podem ser segmentadas e não ficam restritas a uma localidade ou horário específico.
Ritmo
As plataformas que hospedam as comunidades estão disponíveis para os participantes 24/7. Com isso, as interações podem acontecer a qualquer momento do dia e o ritmo é conduzido pelos participantes. Suas experiências, opiniões, ideias e sentimentos são compartilhados à medida que surgem. A interação com os moderadores e demais participantes faz com que se sintam parte de uma conversa contínua, que vai expandindo, se aprofundando e estimulando reflexões de ambos os lados. Esse ritmo favorece também um processo de desenvolvimento conjunto da própria comunidade, em que os pesquisadores podem fazer ajustes no andamento das atividades e discussões com base no aprendem com os participantes.
Múltiplas formas de interação
As plataformas disponibilizam diferentes formas de interação com os participantes para promover mais engajamento. O desenho das atividades não fica restrito a textos simples ou respostas fechadas, mas pode incluir fóruns de discussão, estímulos visuais diversos, tarefas lúdicas e criativas. Com isso, questões práticas do estudo podem ser abordadas de forma dinâmica de modo a manter o nível de participação e a qualidade das contribuições ao longo do tempo.
Entregáveis
Parte das plataformas disponíveis no mercado para o desenvolvimento de comunidades incorporam ferramentas modernas de análise de dados. Essas ferramentas organizam os dados, geram relatórios gráficos e outros entregáveis estruturados, como quadros de estatísticas, mapas de calor, nuvens de palavras, tabulações de dados.
Valor etnográfico
A metodologia dispõe de valor etnográfico na medida em que permite observar e analisar detalhes mais complexos da vida e do comportamento de um grupo em sua relação com o objeto de estudo. Além de medições quantitativas, os participantes podem compartilhar registros fotográficos e em vídeo em tempo real, reagir e debater sobre esses estímulos.
Conclusão
Para que uma Comunidade Online gere resultados com qualidade e eficiência, alguns fatores relevantes são:
- o desenho cuidadoso do roteiro de atividades;
- a escolha da plataforma;
- o recrutamento dos participantes;
- a moderação/follow-up que gerem engajamento e mantenham a comunidade ativa.
O desenvolvimento da comunidade suportado por uma plataforma tecnológica robusta, dinâmica e intuitiva, proporciona mais confiança aos pesquisadores e aos participantes.
Por isso, a Offerwise vem trabalhando de maneira continua no desenvolvimento da sua própria plataforma de comunidades: a OW Voices.
A ferramenta foi construída com olhos atentos às necessidades e feedbacks de clientes, o que proporciona uma base sólida para ajudar empresas a irem além de um modelo qualitativo tradicional.
Além de especialistas no gerenciamento da plataforma, a Offerwise conta com experts em pesquisa de mercado que oferecem orientação e suporte durante todo o processo de pesquisa para garantir que os clientes obtenham o máximo valor da plataforma e da comunidade.
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