Los beneficios de la comunidad en línea

Las comunidades virtuales en el contexto de la investigación de mercado son una metodología muy poderosa para recopilar datos en profundidad. En el ambiente online, los investigadores de mercado se conectan con un grupo preseleccionado de consumidores con características e intereses relevantes para los objetivos de la investigación. En este espacio, importa menos el volumen y más la profundidad de los datos recopilados.

Diseñada con un objetivo específico de investigación o marketing, esta solución proporciona información de calidad sobre productos, marcas, campañas, conceptos, servicios o segmentos de mercado. Lleva la voz de los consumidores a las organizaciones, haciéndolos parte de los procesos de toma de decisiones.

Las comunidades virtuales son tendencia en los estudios de mercado porque, cuando se realizan bien, ayudan a transponer algunas de las limitaciones que pueden estar presentes en otras metodologías. Sin embargo, vale la pena mencionar que la idea detrás de las comunidades no es reemplazar estudios cuantitativos, entrevistas en profundidad o grupos focales, sino complementarlos. A continuación, se destacan algunas de las especificidades de esta metodología.

ÍNDICE

• Vista longitudinal
• Combinación de datos
• Comodidad para los participantes
• Alcance y escala
• Ritmo
• Múltiples formas de interacción
• Entregables
• Valor etnográfico
• Conclusión

Vista longitudinal

Las comunidades permiten tener el mismo grupo de participantes durante un período más largo de lo habitual, días, semanas, incluso meses. Con esto, las respuestas, ideas y opiniones se pueden recopilar y observar continuamente con un enfoque en la identificación de patrones y variaciones potenciales. Además, la amplitud temporal contribuye a que se exploren en profundidad diferentes aspectos del objeto de estudio, ya sean los diferentes componentes de un producto o dimensiones de una campaña, por ejemplo.

Combinación de datos

La metodología permite combinar datos de actitud y comportamiento para comprender las necesidades de los consumidores, supliendo una brecha presente en muchos estudios: la capacidad de comprender lo que los consumidores hacen y piensan, cómo sucede esto y por qué. Además, la capacidad de integrar datos cualitativos y cuantitativos da como resultado una información más compleja sobre las experiencias de los consumidores, impulsando procesos de innovación más eficientes.

Comodidad para los participantes

El formato virtual permite una mayor discreción para los participantes que otros tipos de interacción, como las entrevistas cara a cara o las dinámicas de grupo con mayor exposición. Esto puede favorecer respuestas y opiniones más auténticas, críticas y honestas, y facilitar el abordaje de temas más sensibles.

Alcance y escala

Las comunidades pueden reunir al mismo tiempo, en el mismo espacio y de una manera metodológicamente viable, grupos de participantes más grandes que otras metodologías cualitativas - generalmente entre 20 y 30 participantes. Este grupo puede tener una distribución geográfica más amplia, características sociodemográficas o de consumo heterogéneas, y diferentes rutinas. Las interacciones se pueden segmentar y no están restringidas a una ubicación u hora específica.

Ritmo

Las plataformas que albergan las comunidades están disponibles para los participantes 24/7. Con esto, las interacciones pueden ocurrir en cualquier momento del día y el ritmo es conducido por los participantes. Sus experiencias, opiniones, ideas y sentimientos se comparten a medida que surgen. La interacción con los moderadores y otros participantes les hace sentir parte de una conversación continua, que amplía, profundiza y estimula las reflexiones de ambas partes. Este ritmo también favorece un proceso de desarrollo conjunto de la propia comunidad, en el que los investigadores pueden hacer ajustes en el progreso de las actividades y discusiones en función de lo que aprenden de los participantes.

Múltiples formas de interacción

Las plataformas proporcionan diferentes formas de interactuar con los participantes para promover un nivel mayor de participación. El diseño de las actividades no se limita a textos simples o respuestas cerradas, sino que puede incluir foros de discusión, diversos estímulos visuales, tareas lúdicas y creativas. Por lo tanto, las cuestiones prácticas del estudio pueden abordarse dinámicamente para mantener el nivel de participación y la calidad de las contribuciones a lo largo del tiempo.

Entregables

Algunas de las plataformas disponibles en el mercado para el desarrollo comunitario incorporan herramientas modernas de análisis de datos. Estas herramientas organizan datos, generan informes gráficos y otros entregables estructurados, como marcos estadísticos, mapas de calor, nubes de palabras, tabulaciones de datos, etc.

Valor etnográfico

La metodología tiene un valor etnográfico en el sentido de que permite observar y analizar detalles más complejos de la vida y el comportamiento de un grupo en su relación con el objeto de estudio. Además de las mediciones cuantitativas, los participantes pueden compartir registros fotográficos y de video en tiempo real, reaccionar y discutir estos estímulos.

Conclusión

Para que una Comunidad En línea genere resultados con calidad y eficiencia, algunos factores relevantes son:

• el meticuloso desarrollo del guion;
• la elección de la plataforma;
• el reclutamiento de participantes;
• la moderación/seguimiento que impulsan la participación y mantienen activa a la comunidad.

Por lo tanto, Offerwise ha estado trabajando continuamente en el desarrollo de su propia plataforma de comunidades online: OW Voices.

La herramienta se creó teniendo en cuenta las necesidades y los comentarios de los clientes, proporcionando una base sólida para ayudar a las empresas a ir más allá de un modelo cualitativo tradicional.

Además de los expertos en gestión de plataformas, Offerwise confía en expertos en investigación de mercado que brindan orientación y soporte durante todo el proceso de investigación, para garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de la plataforma y la comunidad.