Seguimiento de correos

El Seguimiento de correos es el área de la plataforma donde quienes moderan la comunidad pueden consultar los correos enviados por la comunidad y qué ocurrió con cada uno: entrega, fallo, apertura y clic.

Con él, es posible verificar si una notificación llegó al participante, identificar direcciones con problemas de entrega y seguir la interacción con los correos enviados.

Piensa en el Seguimiento de correos como el historial de envíos de la comunidad. Cada vez que la plataforma envía un correo, como el aviso de nueva tarea o la invitación de un nuevo operador, este aparece en la lista con su estado.

Dónde encontrarlo

Para acceder, haz clic en el ícono de Seguimiento de correos en la barra lateral de la plataforma.

Tabla de correos enviados

Correo electrónico: Dirección del destinatario. El botón al lado permite copiar el correo y el ícono de lupa permite buscar una dirección específica.
Tipo de correo: Tipo de notificación enviada, por ejemplo: Nueva tarea, Invitación de nuevo operador, Comunidad creada y Comunidad finalizada.
Fecha de envío: Fecha y hora en que se envió el correo.
Estado de entrega: Indica si el correo fue Entregado o si Falló.
Apertura: Fecha y hora en que el destinatario abrió el correo.
Clic: Fecha y hora en que el destinatario hizo clic en un enlace del correo.

Las columnas Correo electrónico, Fecha de envío, Apertura y Clic se pueden ordenar. Cuando no hay registro de apertura o clic, la columna muestra un guion (—).

Estado de entrega

Entregado: El correo fue entregado al servidor del destinatario. Al pasar el mouse sobre el estado, se muestra la fecha de entrega.
Falló: El correo no pudo ser entregado. Al pasar el mouse sobre el estado, se muestran la fecha del fallo y el motivo, por ejemplo, cuando el servidor de destino rechazó el mensaje o cuando la dirección está en una lista de bloqueo.

Apertura y clic

Al pasar el mouse sobre la fecha de apertura o de clic, se muestran la primera y la última ocurrencia y el total de aperturas o clics de ese correo.

Observación importante:

La apertura no siempre se registra, ya que depende del servicio de correo utilizado por el destinatario. Por eso, un correo sin apertura registrada puede haber sido leído normalmente. Los demás estados (entregado, falló y clic) tienen un comportamiento estable.

Filtros

Los filtros permiten refinar la lista de correos enviados. Para usarlos, haz clic en el ícono de filtro al lado del nombre de la columna, selecciona las opciones deseadas y haz clic en Aplicar.

Tipo de correo: Comunidad creada, Comunidad finalizada, Invitación de nuevo operador y Nueva tarea.
Estado de entrega: Entregado y Falló.
Apertura: Abierto y No abierto.
Clic: Con clic y Sin clic.

Consejo importante:

Utiliza el botón de actualizar datos, en la esquina superior derecha de la tabla, para recargar la lista sin salir de la pantalla. Combinar el filtro Falló con el motivo mostrado en el estado ayuda a identificar rápidamente las direcciones que necesitan corrección.