Rastreamento de e-mail

O Rastreamento de e-mail é a área da plataforma onde quem modera a comunidade acompanha os e-mails enviados pela comunidade e o que aconteceu com cada um deles: entrega, falha, abertura e clique.

Com ele, é possível verificar se uma notificação chegou ao participante, identificar endereços com problema de entrega e acompanhar o engajamento com os e-mails enviados.

Pense no Rastreamento de e-mail como o histórico de envios da comunidade. Sempre que a plataforma envia um e-mail, como o aviso de nova tarefa ou o convite de um novo operador, ele passa a aparecer nesta lista com o seu status.

Onde encontrar

Para acessar, clique no ícone de Rastreamento de e-mail na barra lateral da plataforma.

Tabela de e-mails enviados

E-mail: Endereço do destinatário. O botão ao lado permite copiar o e-mail e o ícone de lupa permite buscar por um endereço específico.
Tipo de e-mail: Tipo de notificação enviada, por exemplo: Nova tarefa, Convite de novo operador, Comunidade criada e Comunidade encerrada.
Data de envio: Data e hora em que o e-mail foi enviado.
Status de envio: Indica se o e-mail foi Entregue ou se Falhou.
Abertura: Data e hora em que o e-mail foi aberto pelo destinatário.
Clique: Data e hora em que o destinatário clicou em um link do e-mail.

As colunas E-mail, Data de envio, Abertura e Clique podem ser ordenadas. Quando não há registro de abertura ou clique, a coluna exibe um traço (—).

Status de envio

Entregue: O e-mail foi entregue ao servidor do destinatário. Ao passar o mouse sobre o status, é exibida a data de entrega.
Falhou: O e-mail não pôde ser entregue. Ao passar o mouse sobre o status, são exibidos a data da falha e o motivo, por exemplo, quando o servidor de destino recusou a mensagem ou quando o endereço está em uma lista de bloqueio.

Abertura e clique

Ao passar o mouse sobre a data de abertura ou de clique, são exibidos a primeira e a última ocorrência e o total de aberturas ou cliques daquele e-mail.

Observação importante:

A abertura nem sempre é registrada, pois depende do serviço de e-mail utilizado pelo destinatário. Por isso, um e-mail sem abertura registrada pode ter sido lido normalmente. Os demais status (entregue, falhou e clique) têm comportamento estável.

Filtros

Os filtros permitem refinar a lista de e-mails enviados. Para usar, clique no ícone de filtro ao lado do nome da coluna, selecione as opções desejadas e clique em Aplicar.

Tipo de e-mail: Comunidade criada, Comunidade encerrada, Convite de novo operador e Nova tarefa.
Status de envio: Entregue e Falhou.
Abertura: Aberto e Não aberto.
Clique: Clicado e Não clicado.

Dica importante:

Utilize o botão de atualizar dados, no canto superior direito da tabela, para recarregar a lista sem sair da tela. Combinar o filtro Falhou com o motivo exibido no status ajuda a identificar rapidamente endereços que precisam ser corrigidos.