A Segmentação organiza os participantes da comunidade em grupos de acordo com características específicas. Com ela, você direciona atividades e publicações apenas para os grupos que devem vê-las.

Somente Administradores podem criar e gerenciar segmentações.

ÍNDICE

• Exemplo de uso
• Segmentação para dados dos participantes
• Criar segmentação
• Gerenciar segmentações
• Segmentar participantes
• Segmentação inclusiva
• Quando criar um segmento específico

Exemplo de uso

Imagine uma comunidade de consumidores de refrigerante em que algumas perguntas devem ir apenas para quem consome refrigerante zero. Nesse caso, crie um segmento para esses participantes e direcione a atividade a ele: somente esse grupo verá e responderá a atividade.

Segmentação para dados dos participantes

Os segmentos também servem para organizar informações sobre os participantes. Se quiser identificar os participantes por gênero ou faixa etária, por exemplo, crie esses dados como segmentos. Assim, você consegue organizar e analisar os resultados com base nesses critérios.

Recomendação: planeje os segmentos de acordo com os objetivos da comunidade e as análises que serão feitas.

Criar segmentação

1. No menu lateral, clique em Configurações.

2. Clique em Comunidade e depois em Segmentação.

3. Na lista de segmentos, clique em + Segmentação.

4. Na janela Criar segmentação, digite o nome do segmento e clique em Criar. Para criar vários segmentos de uma vez, separe os nomes com ponto e vírgula (;). Exemplo: 18 a 25 anos; 26 a 35 anos; 36 a 45 anos.

Gerenciar segmentações

Cada segmento aparece na lista com o seu ID e status. Para editar, desativar ou excluir um segmento, clique nos três pontos da coluna Opções.

Nesta etapa você só cria os segmentos. Ao criar ou editar uma atividade, você escolhe quais segmentos poderão vê-la e respondê-la.

Segmentar participantes

Crie todos os segmentos antes de convidar os participantes. Assim, eles já podem ser vinculados aos segmentos certos no convite ou no cadastro. Veja como em Adicionar Participantes.

Segmentação inclusiva

Os segmentos não são exclusivos: um participante pode pertencer a mais de um segmento ao mesmo tempo. Por exemplo, com os segmentos Mulheres e 18 a 25 anos, uma atividade direcionada aos dois será exibida para:

• todas as mulheres, de qualquer idade;
• todas as pessoas de 18 a 25 anos, de qualquer gênero.

Quando criar um segmento específico

Se a atividade deve ir apenas para mulheres de 18 a 25 anos, crie um segmento específico para esse grupo, como Mulheres de 18 a 25 anos. Assim, somente quem pertence exatamente a esse grupo terá acesso à atividade.